Swisscom QU'IT Services

DÉFIS

  • Remplacer fin-de-cycle de vie du matériel pour moderniser l’épine dorsale de courriel
  • Mettre en place une plate-forme matérielle et logicielle uniforme pour simplifier la gestion, accroître la fiabilité et réduire les coûts
  • Entreprises clientes de fourniture avec des niveaux de service et les services de messagerie gérés exceptionnel

SOLUTION

RÉSULTATS

  • Gère facilement le traitement des messages 35 millions par mois
  • Annuaire intelligent et le routage des messages axés sur la politique et la livraison
  • Renforcé la sécurité avec plus de 30 millions de messages par mois rejeté comme courrier indésirable — préserver la bande passante du réseau, abaissement des coûts de stockage de courrier électronique et libérant ainsi les utilisateurs de la charge de messages indésirables
  • Disponibilité à près de-100 % conforme aux SLA client
  • Il a augmenté la productivité du personnel et plus de 20 % réduction des coûts de gestion
  • Toutes les données logé et acheminement en Suisse traite bancaire et financier, une ségrégation en respect avec la réglementation suisse

Vous pourriez aller à l’école de commerce pour des années, mais vous n’allez jamais apprendre une leçon plus précieuse que celle Johnny Raetzo résume en quatre mots : « les clients heureux come back ». C’est pourquoi, en tant que chef de la messagerie chez Swisscom IT Services, Raetzo n’est pas juste mettre l’accent sur l’ingénierie et des opérations, mais sur l’expérience et la satisfaction de la clientèle desservie par son groupe. Et c’est beaucoup de gens — environ 60 000 utilisateurs individuels qui dépendent du courriel pour faire leur travail dans un grand nombre de Suisse principaux organismes de télécommunications, banques et finances, santé, transports et secteur public. Ajouter dans les près de 20 000 employés de Swisscom lui-même, et Raetzo a beaucoup de clients qui dépendent de lui et son équipe.

Que faut-il pour les garder heureux ? En théorie, pas grand chose. Ils veulent simplement être sûr qu’ils obtiennent tous leurs messages importants sans être gêné par le spam, les stratagèmes d’hameçonnage, de virus ou autres cochonneries véhiculées. Ce n’est pas grand chose à demander, mais il peut être un défi technique majeur à livrer. Logiciel sendmail a livré sans faille pour Swisscom IT Services depuis 10 ans, alors quand le moment est venu de mettre à niveau les infrastructures de messagerie critiques de la société le choix était facile. L’équipe de Raetzo a choisi le Sentrion Message Processor™ pour faciliter la migration, une gestion simplifiée et des performances exceptionnelles.

Suisse-qualité Services à la demande des entreprises suisses
Swisscom est le premier opérateur de télécommunications de Suisse, prestation des services et produits pour des communications voix et données sur IP, fixes et mobiles pour les clients résidentiels et entreprises de toutes tailles à travers le pays. Sa filiale, Swisscom IT Services, fournit des clients d’entreprise avec un large éventail de consulting, logiciel, stockage, assistance et autres services à bon nombre d’entreprises plus importants de Suisse. Swisscom IT Services est engagé à fournir à chaque client « tout ce dont vous avez besoin dans des solutions simples et guichet avec service et qualité imbattable. »

Parce que l’email est critiques, pourtant notoirement coûteux à gérer en interne, entreprises sont tournent à Swisscom IT Services intelligents, répertoire et politique pilotée par email routing, hygiène et stockage. Banques suisses et autres organisations s’occupant d’informations hautement sensibles, privées notamment profitent de l’engagement de Swisscom pour l’acheminement et le stockage de courriel uniquement sur les systèmes au sein des frontières suisses — une sécurité unique bénéficier que de Swisscom internationalement distribués concurrents ne peuvent fournir.

En prenant une excellente relation à l’autre niveau
Depuis 10 ans, Swisscom IT Services s’appuie sur une ossature de courriel propulsé par le logiciel Sendmail fonctionnant sur des serveurs Sun Solaris, y compris le logiciel Sendmail MTA, flot gestionnaire, contrôle de flux et répertoire. Cette architecture a été exceptionnellement fiable, et l’appui apporté par l’équipe de Sendmail pendant des années a dépassé les attentes de l’entreprise qui est, elle-même, dédiée au soutien des clients comme sa mission fondamentale. Comme le souligne Johnny Raetzo, Swisscom IT Services et Sendmail ont construit « une relation forte entre les deux entreprises, basées sur la confiance mutuelle ».

Malgré la performance fiable et à long terme de la dorsale existante, dix ans, est un long cycle de vie pour toute architecture de système informatique majeur. Lorsque le moment est venu d’envisager un remplacement pour les anciens serveurs Solaris, une bien meilleure option était disponible. Sendmail Sentrion Message processeurs pourraient faire le même travail plus efficacement, à un moindre coût et sans la nécessité d’une gestion séparée du logiciel de messagerie et système d’exploitation sous-jacent et matériel. Et parce que la politique actuelle définit, répertoires, système de gestion et autres fonctionnalités déjà utilisées la technologie Sendmail, migration, formation et manage¬ment ont été beaucoup plus simples que de partir de zéro avec un autre fournisseur.

Une Migration biunivoque
Avec une architecture de Sendmail déjà en place, l’équipe de migration prévue gérer les risques en utilisant le système actuel comme un secours dans le cas où des problèmes sont apparus lors de la migration fonctionnelle. C’était un plan sensible, mais inutile en fin de compte. Tout effectué exactement comme prévu.

Deux architectes de la solution de Sendmail a travaillé sur le projet. On rappelle comment sans incident la transition vers la nouvelle solution a été : « à cause de tout le travail qui avait été fait au cours de ces dernières années, ils ont pu passer à ces appareils un à un et il suffit d’aller. Toutes les configurations d’essayé et vrai, règle personnalisée définit, les politiques de routage, antivirus politiques et gestion de la stratégie développée pour eux au cours des dernières années pourraient être juste pris d’un système et est tombés dans l’autre. Tout a fonctionné, et aucun de leurs investissements a été perdu. Le projet a été un succès pour tout le monde. »

Raetzo est d’accord que la migration Sendmail était la partie facile. « Nous devions Sendmail en termes d’ingénierie et d’architecture de système, mais pour ce grand projet, qu'il fallait seulement être sur place pour quelques jours », se souvient-il. « La difficulté de ce projet était que nous avons plus de 1 000 applications, seulement au sein de Swisscom, qui peuvent d’envoyer et de recevoir des courriels. Chaque application — pour surveiller, pour la sauvegarde, pour SAP et ainsi de suite — a dû être déplacé de l’ancienne plateforme vers la nouvelle plateforme. » C’était un travail fastidieux à configurer chaque application pour discuter avec les nouveaux appareils de courrier électronique, mais le MPs Sentrion traités tous de la demande, le trafic de messagerie en toute simplicité.

Plus facile est le meilleur
Swisscom a maintenant une architecture de meilleures pratiques mettant en vedette 10 Sentrion Message processeurs — assez pour fournir une disponibilité élevée et la marge pour étendre par environ 10 000 boîtes aux lettres supplémentaires. Si un nouveau client a besoin plus que cela, c’est une simple question de laisser tomber une nouvelle Sentrion à l’architecture avec une configuration minimale de travail et aucune interruption de service. Cette flexibilité permet de contrôler les coûts puisqu’il n’y a pas lieu de provisionner les appareils aujourd'hui afin de garantir l’évolutivité pour demain.

« Comme un exemple d’extensibilité, en 2008, l’un des groupes qui composent notre dorsale Courriel eu 137 cibles de routage uniques, à compter d’aujourd'hui, ce même groupe a 911 itinéraires uniques. Au total, depuis 2008 notre routage a élargi dans la complexité des voies 407 à 4475 aujourd'hui. » — Johnny Raetzo

En outre, il n’y a aucun besoin de processus de gestion séparée pour le maintien des serveurs, systèmes d’exploitation et des logiciels de messagerie électronique. « Il est toujours plus facile de gérer les plates-formes qui sont identiques, » Raetzo notes. « C’est aussi plus facile en termes de prise en charge lorsque vous avez tout à la même version sur les boîtes. Et au lieu de vous connecter à des systèmes différents, les outils et les paramètres, nous avons maintenant une console de gestion centralisée de gestion tout en termes de besoins de messagerie. » À la suite de codification, Raetzo estime que la compagnie est de sauver au moins 20 pour cent sur le fonctionnement et les coûts de gestion par rapport à l’ancienne architecture axée sur le Solaris.

Fournir les Services et les fonctionnalités clients veulent
Swisscom IT Services utilise un frontal de Symantec Brightmail pour filtrage de messages et de lissage du trafic initial. Les messages entrants jugés susceptibles d’être bon par ce système sont répercutés sur la Sentrion pour le spam, manutention, analyse antiviru, l’application de la politique et le routage des messages intelligent basé sur des attributs de répertoire spécifique client.

Des services tels que les SMS, MMS, Fax et le cryptage se trouvent sur le dessus de la structure fondamentale de messagerie et stockage back-end pour l’archivage et l’audit repose sur l’échange. Toutes ces technologies s’intègrent facilement avec la Sentrion de fournir les clients avec une gamme complète d’options de service.

Jeux de stratégie peut être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques du client, et politiques temporaires peuvent être insérés à la demande pour gérer les rapports de vérification et d’autres conditions spéciales. Services bancaires et financiers, les clients ont même leur propre aile dédiée de la dorsale de courriel afin de s’assurer des transactions réglementées sont distincts du trafic e-mail normal et Swiss banking règles sont appliquées par la politique. Non seulement la Sentrion assure-t-elle que réglementés messages sont acheminés uniquement au sein des frontières suisses — il synchronise également en toute transparence avec différents répertoires d’entreprise pour fournir le routage de messages intelligent, basé sur des stratégies dans le domaine et la structure organisationnelle de chaque client. Et comme le routage cibles augmentation exponentielle dans toute la Suisse, la Sentrion routage intelligent assure qu’e-mail est livré en temps voulu et de façon fiable.

Des clients heureux de revenir 
Encore plus de choix, de flexibilité et de réactivité, que recherchent les entreprises clientes dans un fournisseur de messagerie est sérieux. Le nouveau archi¬tecture est maintenant desservant environ 60 000 sociétés boîtes et traitement de 35 millions de messages par mois, avec plus de 30 millions identifiés et rejeté comme spam, les virus et autres messages indésirables. Utilisateurs finaux reçoivent le courrier que dont ils ont besoin pour faire leur travail, avec presque pas de spam ou un logiciel malveillant obstruant leur boîte de réception ou menaçant leur sécurité.

Et qu’ils obtiennent le service sur qu'ils peuvent absolument compter. Selon Raetzo, « nous faisons reporting mensuel de SLA pour tous nos services, et je suis heureux de dire que nous sommes constamment atteindre disponibilité à près de 100 %. »

Avec ces résultats, Swisscom IT Services est clairement garder ses clients heureux. Taux de rétention sont presque parfait. Nouvelles perspectives frappent à la porte. Les clients de Swisscom internes obtiennent les services de messagerie fiable que dont ils ont besoin pour soutenir et faire croître l’entreprise entière. Et dans tout le pays, Swisscom IT Services est bétonné sa réputation comme les entreprises suisses de fournisseur peuvent faire confiance à la poignée un de leurs principaux atouts — l’email qui anime la productivité des entreprises.

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