Swisscom que IT Services
DESAFÍOS
- Sustitución final de ciclo de vida del hardware para modernizar la base de correo electrónico
- Implementar una plataforma uniforme de hardware y software para simplificar la administración, aumentar la fiabilidad y los costos de
- Clientes corporativos de la disposición con los servicios de correo electrónico administrado excepcional y niveles de servicio
SOLUCIÓN
- Proofpoint Sentrion Sendmail
RESULTADOS
- Maneja fácilmente procesamiento de 35 millones de mensajes al mes
- Directorio inteligente y enrutamiento de mensajes basada en políticas y entrega
- Mayor seguridad con más de 30 millones de mensajes por mes rechazada como correo no deseado — conservar ancho de banda, reducir los costos de almacenamiento de correo electrónico y liberando a los usuarios de la carga de mensajes no deseados
- Cerca de 100 por ciento disponibilidad en cumplimiento de los SLAs de cliente
- Aumentar la productividad personal y más del 20% reducción en los costos de administración
- Todos los datos alojados y pasar en Suiza con tráfico bancario y financiero en com-aparato con regulaciones suizas
Es posible ir a la escuela de negocios por años, pero nunca aprenderás una lección más valiosa que el Johnny Raetzo resume en cuatro palabras: "clientes satisfechos vuelven." Es por qué, como jefe de mensajería en Swisscom IT Services, Raetzo no sólo se centra en ingeniería y operaciones, sino en la experiencia y satisfacción de los clientes servidos por su grupo. Y eso es un montón de gente, unos 60.000 usuarios individuales que dependen del correo electrónico para hacer su trabajo en muchos de Suiza líder en las organizaciones de telecomunicaciones, banca y finanzas, salud, transporte y sector público. Añadir en los casi 20.000 empleados de Swisscom sí mismo, y Raetzo tiene una gran cantidad de clientes que dependen de él y su equipo.
¿Qué necesita para mantenerlos contentos? En teoría, no mucho. Ellos simplemente quieren estar seguro de que están recibiendo todos sus mensajes importantes sin ser molestado por spam, esquemas de phishing, virus o cualquier otra basura transmitidas por correo electrónico. Que no es mucho pedir, pero puede ser un desafío técnico importante para entregar. Software de sendmail ha ofrecido perfectamente para Swisscom IT Services durante los últimos 10 años, así que cuando llegó el momento de actualizar el correo electrónico de misión crítica infraestructura de empresa la elección fue fácil. Equipo de Raetzo escogió el Sentrion Message Processor™ para facilitar la migración, administración simplificada y un rendimiento excepcional.
Empresas Suiza demanda servicios de calidad Suiza
Swisscom es empresa de telecomunicaciones líder de Suiza, entregando servicios y productos para comunicaciones de voz y datos móviles, fijos y basados en IP a los clientes residenciales y empresas de todos los tamaños en todo el país. Filial, Swisscom IT Services, proporciona a los clientes corporativos con una amplia gama de consultoría, software, almacenamiento de información, apoyo y otros servicios a muchas de las empresas más prominentes de Suiza. Swisscom IT Services se dedica a proporcionar a cada cliente con "todo lo que necesites en soluciones simples y uno con inmejorable calidad y servicio."
Porque correo es esencial, aún notoriamente costosos de gestionar internamente, las empresas cada vez más recurren a Swisscom IT Services de enrutamiento de correo electrónico directorio - y basada en políticas, higiene y almacenamiento inteligente. Los bancos suizos y otros organismos que se ocupan en información altamente sensible, privada especialmente beneficiarán de compromiso de Swisscom con enrutamiento y almacenamiento de correo electrónico sólo en sistemas dentro de las fronteras suizas, beneficiarse de una seguridad única eso Swisscom internacionalmente competidores distribuidas no pueden proporcionar.
Teniendo una gran relación al siguiente nivel
Durante 10 años, Swisscom IT Services dependía de una red troncal de correo electrónico con Sendmail el software incluyendo el software MTA Sendmail, Mailstream Manager, Control de flujo y directorio de los servidores Sun Solaris. Esta arquitectura fue excepcionalmente confiable, y el apoyo brindado por el equipo de Sendmail en los años superó las expectativas de una empresa que es, sí mismo, dedicada a apoyar a los clientes como su misión esencial. Como notas de Johnny Raetzo, Swisscom IT Services y Sendmail han construido "una fuerte relación entre ambas empresas, basado en la confianza mutua".
A pesar del funcionamiento confiable, a largo plazo de la red troncal existente, 10 años es un largo ciclo de vida para cualquier arquitectura de sistema principales de ti. Cuando había llegado el momento de considerar un reemplazo para los viejos servidores Solaris, una mucho mejor opción estaba disponible. Sendmail Sentrion mensaje procesadores podría hacer el mismo trabajo más eficientemente, a un costo menor y sin necesidad de gestión independiente del software de correo electrónico y el sistema operativo y el hardware subyacente. Y porque establece la política existente, directorios, el sistema de gestión y otro cuenta ya con tecnología de Sendmail, migración, formación y manage¬ment fueron mucho más sencillos que partir de cero con un proveedor.
Una migración de uno a uno
Con una arquitectura Sendmail ya en lugar, el equipo de migración planea administrar el riesgo utilizando el sistema existente como una suplencia en caso de cualquier problema surgido durante la migración funcional. Era un plan sensato, pero innecesaria en el final. Todo lo realizó exactamente como se esperaba.
Dos arquitectos de solución de Sendmail trabajaban en el proyecto. Uno recuerda lo que fue la transición a la nueva solución: "por todo el trabajo que había hecho en el transcurso de los últimos años, fueron capaces de pasar a los aparatos uno a uno y que sólo tiene que ir. Todas las configuraciones de tried and true, conjuntos personalizados, gestión política desarrollada por ellos en los últimos años, las políticas de enrutamiento y políticas antivirus sólo podrían tomadas de un sistema y caer en el otro. Todo funcionaba, y ninguno de su inversión se perdió. El proyecto fue un éxito para todos".
Raetzo está de acuerdo en que la migración de Sendmail fue la parte fácil. "Necesitábamos Sendmail en términos de ingeniería y arquitectura del sistema, pero para este gran proyecto sólo debían estar en el sitio durante unos días", recuerda. "La dificultad de este proyecto es que tenemos más de 1.000 solicitudes a Swisscom, que pueden enviar y recibir correo electrónico. Cada aplicación, para monitoreo, backup, para SAP y así sucesivamente — tuvo que trasladarse desde la plataforma vieja a la nueva plataforma. " Era trabajo desperdiciador de tiempo para configurar cada aplicación para hablar con los nuevos aparatos de correo electrónico, pero los diputados Sentrion maneja todos de la aplicación de mensajería de tráfico con facilidad.
Más fácil es mejor
Swisscom tiene una arquitectura de mejores prácticas con 10 procesadores de mensaje Sentrion — suficiente para proporcionar alta disponibilidad y espacio para ampliar unos 10.000 buzones adicionales. Si un nuevo cliente es más que eso, es una simple cuestión caiga un Sentrion nuevo en la arquitectura con configuración mínima y sin interrupción del servicio. Esta flexibilidad ayuda a controlar los costos ya que no hay necesidad para overprovision aparatos hoy en día para asegurar la escalabilidad para el futuro.
"Como ejemplo de escalabilidad, en 2008, uno de los grupos que conforman la columna vertebral de nuestro correo electrónico tenía 137 objetivos de enrutamiento únicas, a partir de hoy ese mismo cluster tiene 911 rutas únicas. En total, desde el año 2008 el enrutamiento se ha expandido en complejidad de 407 rutas a 4475 hoy."-Johnny Raetzo
Por otra parte, no es necesario para los procesos de gestión independiente para el mantenimiento de servidores, sistemas operativos y software de correo electrónico. "Siempre es más fácil gestionar las plataformas que son idénticas," notas Raetzo. "Es también más fácil en términos de apoyo cuando se tiene todo en la misma versión en las cajas. Y en lugar de inicio de sesión en diferentes sistemas, herramientas y ajustes, ahora tenemos una consola de administración centralizada para la gestión de todo en cuanto a las necesidades de mensajería." Como resultado de la consolidación, Raetzo estimaciones de que la compañía es ahorrar al menos el 20 por ciento en operación y los costos de administración en comparación con la antigua arquitectura basados en Solaris.
Entrega de los servicios y características los clientes quieren
Swisscom IT Services utiliza un front end de Symantec Brightmail para tráfico inicial y filtrado de mensajes. Juzgado parece ser buena por ese sistema de mensajes entrantes pasan a Sentrion spam manipulación, análisis antivirus, aplicación de políticas y enrutamiento de mensajes inteligente basado en atributos de directorio específico de cliente.
Servicios como SMS, MMS, Fax y encriptación residen encima de la red troncal de mensajería y almacenamiento back-end para el archivo y auditoría se basa en el intercambio. Todas estas tecnologías se integran fácilmente con el Sentrion para proporcionar a los clientes una gama completa de opciones de servicio.
Conjuntos de política pueden personalizarse para satisfacer las necesidades específicas del cliente y políticas temporales pueden insertarse en la demanda para manejar informes de auditoría y otros requisitos especiales. Servicios bancarios y financieros, los clientes tienen incluso su propio dedicado ala de la columna vertebral de correo electrónico para las transacciones reguladas son segregadas del tráfico de correo electrónico normal y suizo banca reglas se aplican por política. No sólo garantiza la Sentrion que regulado mensajes se envían solamente dentro de las fronteras suizas, también sincroniza sin problemas con los directorios corporativos para proporcionar enrutamiento de mensajes inteligente, impulsada por políticas de dominio y estructura organizacional de cada cliente. Y como enrutamiento objetivos aumento exponencialmente a través de Suiza, enrutamiento inteligente de Sentrion asegura que correo electrónico se entrega a tiempo y fiable.
Clientes satisfechos vuelven
Incluso más que elección, flexibilidad y capacidad de respuesta, lo que buscan los clientes corporativos en un proveedor de correo electrónico es fiabilidad. El nuevo archi¬tecture ahora es servir aproximadamente 60.000 buzones corporativos de correo y procesar los mensajes de 35 millones al mes, con más de 30 millones identificados y rechazado como spam, virus y otro correo no deseado. Los usuarios finales reciben el correo que necesitan para hacer su trabajo, con prácticamente ningún spam o malware estorbar sus bandejas de entrada o que amenazan su seguridad.
Y están absolutamente pueden contar con servicio. Según Raetzo, "hacer reporting de SLA mensual para todos nuestros servicios, y estoy feliz de decir que constantemente estamos llegando a la disponibilidad de cerca de 100 por ciento".
Con estos resultados, Swisscom IT Services es claramente manteniendo sus clientes felices. Las tasas de retención son casi perfectos. Nuevas perspectivas están llamando a la puerta. Clientes de Swisscom internos están recibiendo los servicios de correo electrónico fiable que necesitan para apoyar y hacer crecer la empresa. Y en todo el país, Swisscom IT Services está consolidando su reputación como pueden confiar en las compañías suizas de proveedor a manija de uno de sus activos más importantes, el correo electrónico que impulsa la productividad de la empresa.