Los Golden State Warriors
Programa de medios de Comunicación Social de los guerreros protege la marca y sus Fans de Hackers, Spammers y desviados
Todos los movimientos de derecha
De selección de proyecto, para firma de agente libre, para contrataciones coaching - Golden State Warriors parecen hacer todos los movimientos de derecha. Pero los guerreros de sobresalen más que ganar juegos. Su equipo de medios sociales ha construido una presencia social que está a la vanguardia del mundo del deporte. Su página en Facebook sólo ha atraído a "Gusta" 4,7 millones de fans alrededor del mundo. Aún más impresionante es la fan. Más de una semana período anterior a finales de la NBA, su comunidad de Facebook sobre 49.000 comentarios! Claramente, los guerreros de los medios de comunicación social programa está ayudando a construyen relaciones de ventilador más profundo y extender su marca a una gran audiencia global.
Una víctima de su propio éxito
Como sus páginas sociales se hizo más populares, los guerreros fueron encontrando que se fueron convirtiendo en víctimas de su propio éxito. Los hackers, spammers y desviados se sintieron atraídos por el gran público conectado a sus propiedades. Mediante la publicación de malware, estafas de phishing, spam, odio, pornografía y palabras soeces a destinos sociales, actores de mala gota eficazmente "cebo de ataque" en un enorme estanque de posibles víctimas. Como el volumen de contenido nocivo aumenta, los guerreros se preocupó acerca de su marca y la eficacia global de sus programas sociales. En la arena, en la televisión y en medios de comunicación social, los guerreros quieren crear un ambiente cómodo y seguro para sus fans. Si llega a ser inseguro para visitar sus páginas, algunos de sus más importantes seguidores (familias, etc.) dejar de visitar. Aumentos periódicos de contenido malicioso crean ruido que obscureció su mensaje y conversaciones sociales efectivamente secuestrados.
Es difícil mantenerse al día
Como muchas organizaciones, los guerreros manualmente moderan comentarios sociales para eliminar contenidos nocivos y la audiencia. Este enfoque manual trabajó al principio, pero no escala como sus programas llegó a ser más acertados. Durante la semana a finales de la NBA, por ejemplo, moderadores humanos habrían tenido que revisar más de 7.000 comentarios por día para Facebook solo! Mantenimiento para arriba con el contenido que se acumulado en las noches y fines de semana era un desafío particular. Además, muchos fraudes fueron hábilmente disfrazados para evadir moderadores humanos que no son expertos en seguridad cibernética entrenados. Moderadores y la audiencia necesitan para desenvolverse sin ser distraídos por basura o dañaron por phishing y malware. El equipo sabía su presencia social continuada creciendo, sólo sería empeorar el problema.
Moderación de seguridad automatizado
Antes de la temporada 2014/2015, los guerreros traídos en equipo de Nexgate de Proofpoint para ayudarles a mejor administración contenido social malicioso. Proofpoint ofrece una plataforma para la seguridad y el cumplimiento de 100% basado en la nube social medios de comunicación que identifica y opcionalmente elimina contenido malicioso a escala ilimitada, 24 horas por día. Durante apenas una semana antes de finales de la NBA, Proofpoint escaneados más de 49.000 comentarios Facebook guerreros y borra automáticamente 1.864 comentarios que abarcan estafas o Spam, adulto, discursos de odio y pornografía (ver figura 1). En total, cerca de 3.75% de todos los comentarios fueron borrado. Además de comentarios individuales que violan la política de bloqueo, Proofpoint pistas los usuarios haciendo esos comentarios. Los usuarios que violen repetidamente la política pueden ser bloqueados permanentemente. En el caso de guerreros, 328 usuarios ganaron un bloque permanente. Basados en investigaciones de Proofpoint, repetición los delincuentes habría continuado a contaminar la página guerreros con aproximadamente 1.500 comentarios maliciosos adicionales por semana. No sólo ha Proofpoint una carga grande de moderación contenida tediosa de los hombros del equipo social, pero marca el equipo ahora está protegido 24 horas al día, 7 días por semana (aunque moderadores humanos duerme.)
Golden State lidera el camino
Los guerreros están liderando la NBA en la cancha y en su alcance los medios de comunicación social. Compromiso social sigue creciendo en importancia a los negocios de los guerreros, que entienden la necesidad de proteger las relaciones posteriores. Lamentablemente, cuanto más éxito son sociales, más costoso se convierte en ofrecer esa protección a través de la extracción manual del contenido. Con Proofpoint, ellos fueron capaces de fijar el costo de la seguridad sin importar el volumen del mensaje y centrar sus esfuerzos de moderación en involucrar a la audiencia en comparación con contenido malo de caza. Línea de fondo, obtienen mejores resultados a menor costo – una estrategia ganadora para cualquier equipo.