Les Golden State Warriors

Médias sociaux programme les Warriors protège marque et leurs Fans de pirates, les spammeurs et déviants

All the Right Moves
À partir des sélections de projet, de dédicaces agent libre, aux embauches coaching - les Golden State Warriors semblent faire tous les bons gestes. Mais les guerriers excellent à gagner plus qu’un simple jeux. Leur équipe de médias sociaux a construit une présence sociale qui est à l’avant-garde du monde du sport. Leur page Facebook seul a attiré « Likes » 4,7 millions de fans du monde entier. Encore plus impressionnant est l’engagement de ventilateur. Au cours d’une semaine période menant à la finale de la NBA, leur communauté Facebook faite plus de 49 000 commentaires ! De toute évidence, les guerriers, les médias sociaux le programme permet construisent plus profondes relations fan et étendre leur marque à un vaste public international.

Victime de leur propre succès
Si leurs pages sociales sont devenus plus populaires, les guerriers étaient la recherche qu’ils devenaient victimes de leur propre succès. Les pirates, les spammeurs et déviants furent attirés par le large public connecté à leurs propriétés. En affichant un malware, les escroqueries par phishing, spam, discours de haine, la pornographie et jurons aux principales destinations sociales, mauvais acteurs déposer effectivement « attaquent les appâts » dans un étang massif de victimes potentielles. Comme le volume de contenus "nocifs" a augmenté, les guerriers sont devenus préoccupés par leur image de marque et l’efficacité globale de leurs programmes sociaux. À l’aréna, à la télévision et dans les médias sociaux, les guerriers veulent créer un environnement confortable et sécuritaire pour leurs fans. S’il devient dangereux de visiter leurs pages, certains de leurs fans plus importants (familles, etc.) arrêtent votre visite. Crampons périodiques dans un contenu malveillant a également créé des bruit qui obscurci leurs messages et conversations sociales effectivement détournées.

Il est difficile de suivre
Comme beaucoup d’organisations, les guerriers modérément manuellement les commentaires sociaux pour retirer les contenus préjudiciables et l’auditoire. Cette approche manuelle a travaillé dans un premier temps, mais il n’a pas l’échelle que leurs programmes sont devenus plus efficaces. Pendant la semaine qui a précédé la finale de la NBA, par exemple, modérateurs humaines auraient dû examiner plus 7 000 commentaires par jour pour Facebook seul ! Garder le contact avec un contenu qui s’est accumulé sur les nuits et le week-end a été un défi particulier. De plus, les nombreuses escroqueries ont été habilement déguisés pour échapper aux modérateurs humains qui ne sont pas des experts en sécurité cyber formés. Modérateurs et l’assistance nécessaire pour engager sans être distrait par indésirable ou endommagés par phishing et les logiciels malveillants. L’équipe qui savait que leur présence sociale a continué de croître, le problème ne serait qu’empirer.

Modération de sécurité automatisés
Avant la saison 2014/2015, les guerriers a apporté à l’équipe de Proofpoint Nexgate pour les aider à mieux gérer le malveillant contenu social. Proofpoint offre une plate-forme de sécurité et de conformité de 100 % cloud computing des médias sociaux qui identifie et supprime éventuellement à contenu malveillant à l’échelle illimitée, 24 heures par jour. Au cours de l’une semaine avant la finale de la NBA, Proofpoint scanné plus 49 000 guerriers Facebook commentaires et automatiquement supprimé 1 864 commentaires s’étendant sur les escroqueries/Spam, adulte, discours de haine et pornographie impliquant des enfants (voir la Figure 1). Au total, environ 3,75 % de tous les commentaires ont été supprimés. En plus de bloquer les Commentaires individuels qui enfreignent politique, Proofpoint suit les utilisateurs faisant ces commentaires. Les utilisateurs qui violent à plusieurs reprises la politique peuvent être bloqués en permanence. Dans le cas de guerriers, 328 utilisateurs a gagné un bloc permanent. Basé sur la recherche de Proofpoint, ceux répéter délinquants auraient continué à polluer la page guerriers avec environ 1 500 commentaires malveillants supplémentaires par semaine. Non seulement Proofpoint assume une lourde charge de fastidieuse modération de contenu sur les épaules de l’équipe sociale, mais marque de l’équipe est maintenant protégé 24 heures sur 24, 7 jours par semaine (même si les modérateurs humains dorment.)

Golden State ouvre la voie
Les guerriers dirigent la NBA sur le terrain et dans leurs activités de sensibilisation des médias sociaux. Comme engagement social continue de croître en importance pour entreprise les Warriors, qu’ils comprennent la nécessité de protéger les relations qui s’ensuivie. Malheureusement, le plus de succès, ils sont dans le social, plus coûteux, il devient pour offrir cette protection par le biais de suppression manuelle de contenu. Avec Proofpoint, ils étaient capables de fixer le coût de la sécurité indépendamment le volume de messages et concentrer leurs efforts de modération sur la participation de l’auditoire par opposition aux contenus préjudiciables de chasse. Bottom line, ils obtiennent de meilleurs résultats à moindre coût – un plan de jeu gagnant pour n’importe quelle équipe. 

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