Was ist Alert Fatigue und wie wirken Sie ihr entgegen?

Alert Fatigue, auch Alarm Fatigue oder Alarmmüdigkeit genannt, ist ein weit verbreitetes Problem in vielen Bereichen, darunter im Gesundheitswesen, im Bau- und Bergbauwesen, in der Informationstechnologie und in der Cybersicherheit. Während diese verschiedenen Branchen in ähnlicher Weise betroffen sind, ist Alert Fatigue in der Cybersicherheit möglicherweise am kompliziertesten zu lösen, und dabei auch am problematischsten.

Alert Fatigue tritt, wenn Cybersicherheitsexperten mit einer so großen Menge an Sicherheitswarnungen überschwemmt werden, dass ihre Fähigkeit, effektiv auf reale Bedrohungen zu reagieren und diese zu untersuchen, beeinträchtigt wird.

Alarmmüdigkeit äußert sich typischerweise darin, dass alarmauslösende Probleme nicht gefiltert oder priorisiert werden und eingehende Benachrichtigungen nicht angegangen werden. In vielen Fällen handelt es sich um eine Kombination aus beiden.

Sicherheitswarnungen gibt es in der Cybersicherheit in vielen Formen. Sie werden durch verschiedene verdächtige Aktivitäten und Ereignisse ausgelöst. Zu den häufigsten Aktivitäten oder potenziellen Bedrohungen, die eine Warnmeldung auslösen können, gehören:

• Verdächtige Netzwerkaktivitäten wie Datenverletzungen, Eindringen in das Netzwerk und andere böswillige Aktivitäten.
• Eine Reihe fehlgeschlagener Anmeldeversuche, die möglicherweise auf einen versuchten unbefugten Zugriff hinweisen.
• Erkennung von Malware, Ransomware, Softwareviren und anderem Schadcode

Diese gezielten Warnungen sollen Cybersicherheitsexperten über derartige Vorfälle informieren, rechtzeitig Maßnahmen ergreifen und eine Eskalation verhindern oder beheben. Die Warnungen werden durch hochentwickelte Sicherheitstools wie Intrusion-Detection-Systeme, Firewalls und SIEM-Systeme (Security Information and Event Management) ausgelöst, die zusammen die Netzwerkaktivität kontinuierlich überwachen und Cybersicherheitsexperten immer dann alarmieren, wenn Bedrohungen erkannt werden.

Wenn ein System über sehr sensible oder schlecht definierte Sicherheitsüberwachungs- und Alarmprotokolle verfügt, kann dies zu einer fortschreitenden Alarmmüdigkeit führen. Dies wiederum kann die Wirksamkeit solcher Cybersicherheitsprotokolle beeinträchtigen, da die Anzahl der Warnungen dazu führen kann, dass Cybersicherheitsexperten durch häufige Benachrichtigungen so überfordert werden, dass sie ernsthafte Bedrohungen übersehen.

Der Grund für Alarmmüdigkeit ist die schiere Menge an Benachrichtigungen, die ein Cybersicherheitssystem generiert. Dies kann durch verschiedene Faktoren verursacht werden, darunter:

• Fehlalarme: Wenn Cybersicherheitssysteme kontinuierlich Warnungen vor nicht bedrohlichen Ereignissen ausgeben (sogenannte Falschpositivmeldungen), führt dies dazu, dass Fachleute zunehmend desensibilisiert werden gegenüber diesen Benachrichtigungen.
• Komplexe Cybersicherheitssysteme: Wenn mehrere Systeme vorhanden sind, beispielsweise in Einrichtungen von Behörden, Banken und Großunternehmen, kann es schwierig werden, Warnungen zu korrelieren und zu konsolidieren, was zu einem hohen Volumen und einer komplexen Abfolge von Warnungen führt.
• Fehlender Kontext: Wenn sie die Warnmeldungen nicht richtig kontextualisieren können, kann es für Sicherheitsexperten verwirrend und schwierig sein, die Schwere einer Warnmeldung genau zu bestimmen, was zu Unklarheiten und verzögerten Reaktionen führt.
• Schlecht definierte Managementprozesse: Ein klar definierter Satz von Prozessen und Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle kann Teams in die Lage versetzen, Warnungen effektiv zu bearbeiten. Allerdings sind schlecht definierte Prozesse und Abläufe problematisch, da sie die Alarmmüdigkeit verstärken.
• Mangel an Ressourcen: Eine begrenzte Anzahl von Sicherheitsexperten, die eine große Menge an Warnmeldungen bearbeiten müssen, kann es schwierig machen, zeitnah mit den Warnmeldungen Schritt zu halten und darauf zu reagieren.
• Eingeschränkte Anpassung: Cybersicherheitswarnungen, die nicht ordnungsgemäß angepasst und gefiltert werden, können zu nicht bedrohlichen oder irrelevanten Warnungen führen und dadurch Alarm Fatigue verstärken.

In vielen Organisationen trägt eine Kombination dieser Ursachen zu Problemen mit Alarmmüdigkeit bei. Dies ist insbesondere in Umgebungen mit mehreren implementierten Sicherheitstools der Fall, von denen jedes seinen eigenen Satz von Warnungen generiert, was zu einer Flut an Benachrichtigungen und schließlich zu Erschöpfung führt.

Wenn Alert Fatigue in Cybersicherheitsumgebungen weit verbreitet ist, hat das mehrere Risiken und Konsequenzen, darunter:

• Falsches Sicherheitsgefühl: Wenn Sicherheitsexperten zunehmend mit Warnungen überlastet und desensibilisiert werden, gehen sie möglicherweise davon aus, dass es sich bei den Warnungen um Fehlalarme handelt, und beginnen, diese zu ignorieren, was zu einem falschen Sicherheitsgefühl führen kann.
• Verzögerte Reaktion: Sicherheitsexperten, die durch ständige Warnungen überfordert und ermüdet sind, reagieren möglicherweise nur langsam auf kritische Bedrohungen, was zu einer verzögerten Reaktion bei der Minderung tatsächlicher Risiken führt.
• Erhöhte Arbeitsbelastung: Wenn die für die Alarmüberwachung verantwortlichen Mitarbeiter mit Benachrichtigungen überlastet werden, kann es zu zusätzlichem Arbeitsstress und erhöhter Anspannung kommen, was zu mehr Burnout, Fluktuation und verminderter Produktivität führen kann.
• Probleme bei der Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Vorschriften: Sicherheitsverstöße können zu unzureichender Compliance und behördlichen Problemen führen, was kostspielige Bußgelder und Strafen nach sich ziehen kann.
• Erhöhte Kosten: Wenn es Cybersicherheitssystemen nicht gelingt, echte Alarme zu filtern und zu priorisieren, müssen Mitarbeiter zusätzliche Ressourcen für die Bewältigung einer großen Menge an Alarmen einsetzen, was zu höheren Kosten für das Unternehmen führt.
• Reputationsschäden: Ein Verstoß gegen die Cybersicherheit kann den Betrieb eines Unternehmens und damit auch seinen Ruf immens schädigen und zu Kundenabwanderung und Umsatzverlusten führen.
• Verminderte Arbeitsmoral: Alarmmüdigkeit kann kostspielige Folgen für die Arbeitsmoral des Sicherheitsteams einer Organisation haben, da diese möglicherweise demotiviert, desinteressiert und bei ihrer Arbeit unproduktiv werden.

Es ist unbestreitbar, dass Alarmmüdigkeit zu einem wachsenden Problem in der Cybersicherheit wird. In einem IDC-Whitepaper wurde berichtet, dass Cybersicherheitsteams in Unternehmen jeder Größe mit Alert Fatigue zu kämpfen haben, da bis zu 30 % aller Alarme nicht untersucht oder vollständig ignoriert werden.

Laut einen Bericht von IBM und dem Ponemon Institute erreichten die durchschnittlichen Kosten einer Datenverletzung im Jahr 2022 einen Rekordwert von 3,86 Millionen US-Dollar, und die durchschnittliche Zeit zur Identifizierung und Eindämmung einer Datenverletzung betrug 277 Tage. Die Erkennungszeit ist dabei der größte Faktor für die Gesamtkosten. Je länger ein Verstoß unentdeckt bleibt, desto sensiblere Daten können extrahiert werden.

Der Bericht des Ponemon Institute mit dem Titel „The Cost of Malware Containment“ ergab, dass Unternehmen in einer typischen Woche durchschnittlich etwa 17.000 Malware-Warnungen erhalten, aber nur 19 % dieser Warnungen gelten als zuverlässig. Dies weist darauf hin, dass es sich bei der überwiegenden Mehrheit der Alarme um Fehlalarme handelt, die direkt zur Alarmmüdigkeit beitragen.

Promon, ein führender Anbieter von Anwendungssicherheit, hat herausgefunden, dass zwei Drittel der auf der Black Hat Europe Expo befragten Cybersicherheitsexperten angaben, im Jahr 2022 ein Burnout erlebt zu haben. Über 50 % der Befragten nannten ihre Arbeitsbelastung als größte Stressquelle in ihren Berufen.

Was können Organisationen und Cybersicherheitsteams also tun, um Alarmmüdigkeit zu minimieren und die Wirksamkeit von Benachrichtigungsprotokollen zu optimieren? Lassen Sie uns einige der möglichen Lösungen zur Bekämpfung von Alarmmüdigkeit untersuchen.

Um Alarmmüdigkeit zu minimieren und die Gesamtwirksamkeit der Cybersicherheit zu verbessern, können Organisationen und Teams die folgenden Lösungen nutzen:

Legen Sie Schwellenwerte fest, um Warnungen nach Schweregrad zu priorisieren

Das Festlegen von Schwellenwerten ist eine wirksame und systematische Methode, um weitreichende Verbesserungen bei der Eindämmung der Alarmmüdigkeit zu erzielen. Die Prämisse dieser Lösung besteht darin, ein System einzurichten, das bestimmten Arten von Warnungen eine Prioritätsstufe zuweist.

Beispielsweise kann ein Cybersicherheitsteam je nach Schweregrad der Warnung unterschiedliche Stufen zuweisen. Zum Beispiel:

• Stufe 1 für kritische Warnmeldungen, die sofortige Aufmerksamkeit benötigen.
• Stufe 2 für vorrangige Warnmeldungen, die Maßnahmen innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens erfordern.
• Stufe 3 für Warnmeldungen mit niedriger Priorität, die während der regulären Arbeitszeiten bearbeitet werden können.

Die Threat-Response-Lösungen von Proofpoint begegnen dieser Herausforderung, indem sie wertvollen Kontext rund um Bedrohungen bereitstellen und Reaktionshandlungen automatisieren, wie etwa die Quarantäne- und Eindämmungsaktivitäten in der gesamten Infrastruktur eines Sicherheitssystems.

Nutzen Sie automatisierte Korrelation und Triage

„Automatisierte Korrelation“ identifiziert und gruppiert zusammengehörige Warnungen, um Redundanzen zu minimieren und es Cybersicherheitsexperten zu ermöglichen, sich auf die kritischsten Warnungen zu konzentrieren. Wenn beispielsweise dieselbe IP-Adresse mehrere Warnungen generiert, können diese durch eine automatische Korrelation gruppiert werden, was die Untersuchung erheblich erleichtert.

Ähnlich wie beim Festlegen von Prioritätsschwellenwerten eskaliert die „automatische Triage“ Warnungen basierend auf ihrem Schweregrad. Durch die Zuweisung einer Prioritätsstufe zu jeder Warnung können Teams die kritischsten Warnungen, wie etwa schwerwiegende Datenverletzungen, schnell erkennen und darauf reagieren.

Diese Maßnahme basiert auf Emerging Threat (ET) Intelligence, der Lösung von Proofpoint, die Cybersicherheitsteams dabei hilft, den historischen Kontext besser zu verstehen, in dem Sicherheitsbedrohungen entstehen, wer dahinter steckt, welche Methoden sie bei der Initiierung des Angriffs verwendet haben und welche Informationen sie suchen.

Automatisierte Korrelations- und Triage-Tools können in bestehende Cybersicherheitssysteme wie Präventions- und Intrusion-Detection-Systeme, SIEM-Systeme und Threat-Intelligence-Plattformen integriert werden.

Implementieren Sie einen Incident-Response-Plan

Ein Incident Response Plan ist ein vorgegebener Satz an Verfahren und Richtlinien, an denen sich ein Cybersicherheitsteam orientieren kann, wenn es auf einen Sicherheitsvorfall reagiert. Mit diesem Plan soll sichergestellt werden, dass auf Warnungen mit hoher Priorität schnell und effizient reagiert wird, wodurch der Zeitaufwand für die Untersuchung und Fehlerbehebung des Vorfalls reduziert wird.

Zu den Schlüsselelementen eines solchen Plans gehören:

• Das Identifizieren kritischer Assets und Systeme, die für das Unternehmen am wichtigsten sind und bei einer Kompromittierung den größten Schaden anrichten würden.
• Zuweisung eines Incident-Response-Teams (z. B. aus IT, Cybersicherheit, Rechtsexperten usw.), die für die Reaktion auf und den Umgang mit Sicherheitsbedrohungen verantwortlich sind.
• Festlegung von Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle, die ein Team bei der Bewältigung einer Sicherheitsbedrohung befolgt, z. B. Erkennung, Eindämmung, Beseitigung und Wiederherstellung.
• Definieren von Kommunikationsprotokollen, die ein Cybersicherheitsteam einhalten soll, wenn es Informationen und Aktualisierungen an interne und externe Stakeholder (z. B. Management, Mitarbeiter, Kunden und Medien) während einer laufenden Sicherheitsbedrohung weitergibt.
• Durch die kontinuierliche Verbesserung und Aktualisierung des Incident-Response-Plans wird sichergestellt, dass Prozesse und Verfahren relevant und effektiv bleiben. Dazu gehört auch, Pläne durch Übungen zu testen und bei Bedarf anzupassen.

Weitere Aspekte fließen in die Eindämmung der Alarmmüdigkeit ein, beispielsweise die regelmäßige Überprüfung und Feinabstimmung ganzer Cybersicherheitssysteme, um die Häufigkeit falsch positiver Ergebnisse zu minimieren und sicherzustellen, dass nur relevante Alarme ausgelöst werden.

Bei einer anderen häufig verwendeten Methode werden Systeme eingerichtet, um die Mitarbeiter gut zu Best Practices für das Sicherheitsbewusstsein zu schulen und so die Möglichkeit menschlicher Fehler zu verringern. Geschulte Mitarbeiter fallen z.B. weniger oft auf Phishing herein und lernen, wie sie schwerwiegende Warnungen nicht übersehen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Proofpoint Ihnen helfen kann, Alert Fatigue zu reduzieren und zu verhindern, dass sie Ihre Cybersicherheitsprotokolle beeinträchtigt, informieren Sie sich über unsere Threat Response Solutions, um Alarme aus beliebigen Quellen zu verfolgen und nahtlos in Vorfälle zu organisieren, die den Arbeitsablauf Ihres Teams optimieren.