En el entorno sanitario actual en el que prima lo digital, las organizaciones se enfrentan a una presión cada vez mayor para garantizar que las comunicaciones con los pacientes no solo sean puntuales y eficaces, sino también seguras, conforme a las normativas y fiables. Un volumen importante de estos mensajes, que incluyen recordatorios de citas, facturas médicas y planes terapéuticos, se envían desde sistemas de historia clínica electrónica (HCE), como Epic, de uso generalizado en el sector.
Otras fuentes de mensajes de correo electrónico transaccionales de gran volumen son fundaciones hospitalarias, que envían solicitudes de donaciones y recibos, así como sistemas de gestión de información de laboratorios (LIMS, por sus siglas en inglés), que envían notificaciones e informes de laboratorio. Estos casos de uso se suman a la escala y la complejidad de la gestión del tráfico de correo electrónico en el sector sanitario.
Las necesidades actuales del correo electrónico establecen estándares más estrictos
Los proveedores de correo electrónico, como Google, Yahoo, Apple y Microsoft, han endurecido últimamente los requisitos de autenticación del correo electrónico para los remitentes. Estos cambios incluyen una implementación más estricta de los protocolos de autenticación, como SPF, DKIM y DMARC, así como medidas obligatorias, como la opción de darse de baja con un clic.
Por lo tanto, las organizaciones sanitarias deben garantizar que los mensajes generados por Epic cumplan estos estándares. De lo contrario, se incrementa el riesgo de que se filtren, retrasen o bloqueen mensajes críticos de los pacientes, lo que pondría en peligro su confianza, la coordinación de la atención y el cumplimiento de sus obligaciones legales.
Hay mucho en juego
Estos mensajes de correo electrónico a menudo incluyen datos importantes sobre atención médica y citas. Y los grandes sistemas sanitarios pueden enviar millones de mensajes cada semana.
Por eso es crucial minimizar cualquier factor que pudiera impedir la entrega del mensaje. Lamentablemente, algunas organizaciones sanitarias tienen ahora más problemas de entregabilidad debido a que no cumplen los requisitos de DMARC o bien los correos electrónicos enviados en gran volumen desde aplicaciones no incluyen la opción obligatoria de darse de baja con un clic. Esto podría provocar el bloqueo total de mensajes importantes, como los de Epic MyChart, e impedir que llegaran a sus destinatarios.
Es esencial garantizar la entrega segura y fiable de todas las comunicaciones. Además de preservar la confianza del paciente, resulta fundamental para garantizar la eficiencia clínica y operativa.
Para evitar la posibilidad de que las principales direcciones de las organizaciones se incluyan en una lista de bloqueo, es recomendable separar los mensajes transaccionales de aplicaciones, como los que genera Epic, del tráfico de correo electrónico que crea el usuario. De esta forma se mejora la entregabilidad y se reducen los riesgos de seguridad y de incumplimiento normativo.
Los sistemas obsoletos no dan la talla
Sin embargo, muchos proveedores de asistencia sanitaria siguen confiando en soluciones anticuadas o inadecuadas para gestionar este importante volumen de comunicaciones críticas. Los sistemas tradicionales de retransmisión del correo electrónico locales, como Microsoft Exchange (que se acerca al final de su vida útil) y Cisco IronPort (cada vez más relegado), no fueron diseñados para las necesidades actuales de mensajería, centradas en la seguridad y el envío de grandes volúmenes.
Estos sistemas suelen tener dificultades para escalar y carecen de protocolos de autenticación modernos. Además, requieren un mantenimiento continuo y costoso por parte de los equipos de TI.
Por qué la atención sanitaria sanidad necesita una mejor solución mejor para el correo electrónico generado por Epic
Las organizaciones de atención sanitaria necesitan un sistema de retransmisión de correo electrónico seguro específico para las exigencias de las comunicaciones con los pacientes. La solución adecuada debe:
- Gestionar con seguridad y fiabilidad millones de mensajes generados por Epic.
- Satisfacer los requisitos de autenticación del correo electrónico (como los de Google, Yahoo, Apple y Microsoft), y adaptarse a su evolución.
- Proporcionar la opción de darse de baja con un clic para evitar que se bloqueen mensajes de Epic de importancia crítica.
- Facilitar el cifrado y la autenticación, conforme a las normativas.
- Entregar los mensajes rápidamente y con precisión a gran escala.
- Reducir el trabajo del TI delegando el enrutamiento de correo electrónico y la implementación de políticas.
- Generar confianza en los pacientes, ya que cada mensaje está autenticado, protegido e identificado con la marca.
- Mantener el tráfico transaccional separado de los mensajes de los usuarios para mejorar el control y la entregabilidad.
Proofpoint Secure Email Relay: adaptada a la escala y a la naturaleza crítica del sector sanitario
Proofpoint Secure Email Relay (SER) ofrece a las organizaciones sanitarias la posibilidad de entregar con eficacia y seguridad grandes volúmenes de mensajes transaccionales generados por Epic. Disponible como solución independiente o como parte de la suite Proofpoint Prime Threat Protection, Proofpoint SER se ha creado específicamente para satisfacer las necesidades de las comunicaciones en la asistencia sanitaria.
Protección del correo electrónico transaccional/de aplicaciones con Proofpoint SER.
Con Proofpoint SER, los proveedores de asistencia sanitaria obtienen:
- Cifrado conforme a las normativas para proteger los datos de los pacientes en tránsito.
- Sólida autenticación del correo electrónico (SPF, DKIM, DMARC) para impedir la falsificación de la identidad (spoofing) y la suplantación de la identidad.
- Opción de darse de baja con un clic para mejorar la experiencia y la confianza de los pacientes.
- Fácil integración con la infraestructura de Epic existente, sin interrupciones de los flujos de trabajo clínicos.
- Transparencia de entrega con registros detallados, métricas y datos para los equipos de TI y de cumplimiento de normativas.
- Menor carga operativa en comparación con los sistemas de retransmisión tradicionales.
- Separación del tráfico de aplicaciones y de usuarios para mejorar el control y mitigar los riesgos.
Gracias a la modernización de la entrega del correo electrónico de Epic con Proofpoint SER, los proveedores de asistencia sanitaria pueden proteger las comunicaciones confidenciales, garantizar la entregabilidad y optimizar las operaciones de TI, mientras mejoran la confianza del paciente con cada interacción digital.
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