À l'ère de la numérisation des soins de santé, les entreprises de ce secteur doivent faire en sorte que les communications relatives aux patients sont non seulement opportunes et efficaces, mais aussi sécurisées, fiables et conformes aux réglementations. Un grand nombre de ces messages (des rappels de rendez-vous aux relevés de prestations et aux plans de soins) sont envoyés à partir de systèmes de dossiers médicaux électroniques tels qu'Epic, un outil largement adopté dans le domaine médical.
D'autres sources de grands volumes d'emails transactionnels sont les fondations des hôpitaux, qui envoient des demandes de dons et des attestations fiscales, ainsi que les systèmes de gestion des données de laboratoires qui envoient des notifications et des rapports d'analyses. Ces cas d'utilisation accroissent l'envergure et la complexité de la tâche de gestion du trafic de messagerie associé aux soins de santé.
Des exigences de plus en plus fortes en matière d'email
Les fournisseurs de services de messagerie tels que Google, Yahoo, Apple et Microsoft ont récemment appliqué des critères d'authentification plus stricts pour les expéditeurs d'emails. Parmi ces changements, on peut citer une implémentation plus rigoureuse des protocoles d'authentification email comme SPF, DKIM et DMARC, de même que l'obligation d'instaurer des fonctionnalités telles que le désabonnement en un clic.
Dès lors, les entreprises du secteur de la santé doivent s'assurer que les emails générés par Epic répondent à ces nouvelles règles. Toute non-conformité implique le risque que des messages critiques relatifs aux patients soient filtrés, retardés ou bloqués — compromettant ainsi la confiance, la coordination des soins et le respect des obligations réglementaires.
Des enjeux de taille
Ces emails contiennent souvent des informations essentielles en matière de soins ou d'organisation des rendez-vous. De plus, les systèmes de santé de grande envergure envoient des millions de messages chaque semaine.
Il est donc crucial de limiter autant que possible tout facteur susceptible d'empêcher la remise de ces messages. Malheureusement, certaines organisations connaissent des problèmes de remise parce qu'elles ne répondent pas aux règles DMARC ou que leurs emails générés en masse par des applications ne répondent pas au critère du désabonnement en un clic. Par conséquent, des messages importants, dont ceux du composant MyChart d'Epic, sont bloqués en amont avant même de pouvoir atteindre leurs destinataires.
Or, il est essentiel d'assurer leur remise de façon fiable et sécurisée afin de préserver la confiance des patients, mais aussi de favoriser l'efficacité clinique et opérationnelle.
Pour éviter que vos adresses d'envoi principales soient placées sur des listes de blocage, il est une bonne pratique de séparer les emails transactionnels, générés par des applications (telles qu'Epic) du trafic de messagerie généré par des utilisateurs. Cette approche permet d'améliorer les taux de remise et de réduire à la fois les risques de sécurité et de conformité.
Les systèmes trop anciens ne sont pas à la hauteur
Pourtant, de nombreux prestataires de santé continuent de s'appuyer sur des solutions obsolètes ou mal adaptées pour gérer ce volume critique de communications. Les relais de messagerie sur site d'ancienne génération, tels que Microsoft Exchange (dont la date de fin de service approche) et Cisco IronPort (qui descend régulièrement dans la liste de priorités de l'éditeur), n'ont pas été conçus pour répondre aux besoins actuels en matière de messagerie, impliquant un important volume d'envoi et des contraintes de sécurité strictes.
Ces systèmes hérités éprouvent souvent des difficultés à monter en capacité et ne prennent pas en charge les protocoles d'authentification modernes. De plus, ils exigent une maintenance continue et coûteuse de la part des équipes informatiques.
Pourquoi le secteur de la santé a besoin d'une solution plus adaptée aux emails générés par Epic
Les prestataires de santé ont besoin d'un relais de messagerie sécurité et moderne, conçu expressément pour répondre aux exigences qu'imposent les communications relatives aux patients. Une solution adaptée doit pouvoir :
- Gérer de façon fiable et sécurisée des millions d'emails générés par Epic
- Respecter les exigences en matière d'authentification email (telles que celles de Google, Yahoo, Apple et Microsoft)
- Assurer la prise en charge de la fonctionnalité de désabonnement en un clic pour veiller à ce que les messages Epic critiques ne soient pas bloqués
- Prendre en charge un chiffrement et une authentification conformes aux réglementations en vigueur
- Effectuer la remise de grands volumes de messages rapidement et correctement
- Réduire la charge de travail de l'équipe informatique en la déchargeant de la gestion du routage des emails et de l'application des règles
- Obtenir la confiance des patients en s'assurant que chaque message est authentifié, protégé et personnalisé dans sa présentation
- Garder le trafic transactionnel séparé des messages générés par des utilisateurs pour accroître le contrôle et les taux de remise
Proofpoint Secure Email Relay, un outil adapté aux volumes et à la criticité du secteur de la santé
Proofpoint Secure Email Relay (SER) offre aux entreprises du secteur de la santé la possibilité de remettre en toute sécurité et efficacité les grands volumes d'emails transactionnels générés par Epic. Disponible en tant que solution autonome ou intégrée à la suite Proofpoint Prime Threat Protection, Proofpoint SER est conçu spécifiquement pour répondre aux besoins particuliers des communications des prestataires de santé.
Sécuriser les emails transactionnels/générés par application avec Proofpoint SER.
Grâce à Proofpoint SER, les prestataires de santé bénéficient des avantages suivants :
- Chiffrement conforme aux réglementations pour protéger les données patient en transit
- Authentification des emails robuste (SPF, DKIM, DMARC) pour empêcher les falsifications et usurpations d'identité
- Possibilité de se désabonner en un clic pour optimiser l'expérience et la confiance des patients
- Intégration aisée avec l'infrastructure Epic existante, sans perturber les workflows cliniques
- Transparence de la remise avec des journaux détaillés, des métriques utiles et des renseignements pertinents à l'intention des équipes informatiques et de conformité
- Charge de travail réduite comparée aux systèmes de relais hérités
- Séparation du trafic des applications et des utilisateurs pour un contrôle plus strict et une meilleure atténuation des risques
En modernisant la remise des emails Epic à l'aide de Proofpoint SER, les prestataires de santé peuvent protéger les communications sensibles, garantir la remise et rationaliser les opérations informatiques, tout en renforçant la confiance des patients avec chaque interaction numérique.
En savoir plus
Découvrez comment Proofpoint SER peut aider votre entreprise à proposer des communications patient sécurisées et fiables à grande échelle. Consultez également la section sur Proofpoint Secure Email Relay sur le site Epic Showroom – Connection Hub pour explorer les possibilités d'intégration et les cas d'utilisation concrets.
