A medida que crecen el volumen y la complejidad de las interacciones digitales, la resiliencia se ha convertido en un pilar esencial de la innovación. Actualmente, Proofpoint analiza 1,3 billones de mensajes al año. Con la llegada de los entornos de trabajo agénticos, este número no deja de aumentar. Los entornos de trabajo agénticos generan nuevas colaboraciones y mensajes a una velocidad y escala sin precedentes. Y esto impone exigencias aún mayores a las plataformas que protegen estas interacciones.
Para afrontar este reto se necesita una base fiable y resiliente. La innovación y la resiliencia no son fuerzas opuestas, sino que están interrelacionadas. Al basar nuestros avances en una arquitectura resiliente, ayudamos a nuestros clientes a descubrir nuevas posibilidades.
La resiliencia empieza por la fiabilidad
En Proofpoint, integramos la alta disponibilidad desde el principio. Nuestra plataforma se basa en una arquitectura de proveedor de servicios multirregional y multicloud diseñada para resistir interrupciones localizadas y garantizar la continuidad del servicio. Hemos implementado estrategias de conmutación automática para garantizar que los servicios críticos sigan funcionando, incluso en caso de fallos en la infraestructura o averías regionales.
Esto no es opcional: es lo que se espera. En un mundo en el que la colaboración es constante y las amenazas se producen en tiempo real, la fiabilidad es fundamental. Nuestros clientes cuentan con nuestra presencia. Por eso consideramos la fiabilidad como un principio fundamental de diseño.
La resiliencia es un proceso continuo
La resiliencia no es un sistema o un proceso único, sino una mentalidad de mejora continua a lo largo del ciclo de vida de los servicios.
Figura 1. La resiliencia proviene de la mejora continua a lo largo del ciclo de vida de los servicios.
En Proofpoint, optimizamos continuamente la forma en que creamos, probamos y explotamos nuestra plataforma para garantizar que nuestros servicios no solo sean innovadores, sino que también puedan evolucionar de forma fiable y recuperarse rápidamente.
A continuación, le ofrecemos una breve descripción de cómo trabajamos:
- Arquitectura y pruebas. Mejoramos la cobertura de las pruebas gracias a la automatización. Además, incorporamos las lecciones aprendidas de incidentes pasados. Los análisis post mortem ahora van más allá del análisis de las causas fundamentales para identificar medidas correctivas más amplias que refuercen el servicio en su conjunto.
- Prácticas de despliegue. Para evitar el fenómeno "go fever", utilizamos la IA para evaluar los riesgos asociados al despliegue. Evalúa el historial de cambios, las dependencias de los servicios y el alcance para ofrecer una visión neutral, lo que nos ayuda a tomar decisiones más informadas.
- Supervisión y observabilidad. Ya hacemos un seguimiento de cientos de parámetros de integridad de los servicios, pero estamos consolidando los sistemas de supervisión en una plataforma de observabilidad común. Esto mejora la visibilidad de todos los servicios y permite una detección más temprana de las anomalías, incluso antes de que se superen los umbrales predefinidos.
- Comunicación con los clientes. Estamos cambiando la forma en que informamos a los clientes sobre los cambios que se avecinan. En lugar de esperar a que se confirme el impacto, le avisaremos de forma proactiva cuando haya un mayor potencial de interrupción, lo que le dará más tiempo para prepararse.
- Aprendizaje y mejora. Para garantizar que cumplimos con estándares más exigentes, hemos contratado a un auditor externo para que revise nuestras prácticas de desarrollo y despliegue. Esta evaluación independiente nos permite identificar áreas de mejora y acelerar su implementación.
La resiliencia impulsa el futuro
La resiliencia no consiste solamente en evitar interrupciones. Es lo que nos permite avanzar rápidamente sin poner en riesgo su confianza. Esto nos permite innovar y crecer con confianza, sabiendo que nuestra plataforma puede adaptarse, recuperarse y seguir funcionando, incluso cuando las demandas aumentan exponencialmente.
A medida que la IA agéntica redefine la forma en que se realiza el trabajo, la plataforma que garantiza la colaboración entre personas y agentes debe ser más fiable, transparente y receptiva que nunca. Es por eso que continuamos invirtiendo en resiliencia, no solo para prevenir interrupciones, sino también para allanar el camino hacia la próxima era de innovación y crecimiento para nuestros clientes.
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