Die Golden State Warriors

Die Krieger-Social-Media-Programm schützt Marke und ihre Fans vor Hackern, Spammern und Abweichler

Die richtigen Schritte
Von dem Entwurf Auswahlen, Free Agent Neuverpflichtungen zu coaching Hires - scheinen den Golden State Warriors die richtigen Züge zu machen. Aber die Krieger zeichnen sich durch mehr als nur Spiele zu gewinnen. Ihre social-Media-Team hat eine soziale Präsenz aufgebaut, das an der Spitze der Welt des Sports. Ihre Facebook-Seite allein hat 4,7 Millionen "Likes" von Fans auf der ganzen Welt angezogen. Noch beeindruckender ist Fan Engagement. Über einen einwöchigen Zeitraum im Vorfeld in die NBA Finals, ihre Facebook-Community über 49.000 Kommentare gemacht! Klar, die Krieger, die social-Media-Programm hilft tiefere Fan Beziehungen und erweitern ihre Marke zu einem riesigen globalen Publikum aufbauen.

Ein Opfer ihres eigenen Erfolgs
Als ihre soziale Seiten immer beliebter wurde, waren die Krieger finden, dass sie Opfer ihres eigenen Erfolgs geworden waren. Hacker, Spammer und Abweichler wurden vom großen Publikum verbunden, deren Eigenschaften angezogen. Durch die Veröffentlichung von Malware, Phishing-Betrug, Spam, Hassreden, Pornografie und Obszönitäten zu sozialen Reiseziele, fallen schlechte Schauspieler effektiv "Angriff Köder" in einen riesigen Teich potenzieller Opfer. Da die Menge der schädlichen Inhalten erhöht wurde die Krieger besorgt über ihre Marke und die Gesamteffektivität von ihren sozialen Programmen. In der Arena, im Fernsehen und in den sozialen Medien wollen die Krieger eine komfortable und sichere Umgebung für ihre Fans zu schaffen. Wird unsicher, ihre Seiten zu besuchen, halten einige ihrer wichtigsten Fans (Familien, etc.) besuchen. Periodische Spikes in bösartige Inhalte erstellt auch Lärm, die ihre Botschaft und effektiv entführten sozialen Gespräche verdeckt.

Es ist schwer zu halten
Wie viele Organisationen moderieren die Krieger manuell soziale Kommentare, um schädliche Inhalte zu entfernen und das Publikum zu engagieren. Diese manuelle Methode funktionierte auf den ersten, aber es nicht skalieren, wie ihre Programme erfolgreicher wurde. Unter der Woche bis zum der NBA Finals, z. B. menschliche Moderatoren hätte, mehr als 7.000 Kommentare pro Tag für Facebook allein zu überprüfen! Schritt halten mit Inhalten, die auf Nächte und Wochenende angesammelt war eine besondere Herausforderung dar. Darüber hinaus viele Betrügereien waren geschickt getarnt, um menschliche Moderatoren zu entgehen, die keine ausgebildeten Cyber-Security-Experten sind. Moderatoren und des Publikums mussten ausüben, ohne Ablenkung durch Müll oder Schaden durch Phishing und Malware. Das Team wusste, dass als ihre soziale Präsenz weiter zu wachsen, das Problem würde nur noch schlimmer.

Vereinbarung zur Moderation
Vor der Saison 2014/2015 verwalten die Krieger in Proofpoint Nexgate Team gebracht, um ihnen zu helfen besser bösartige soziale Inhalte. Proofpoint bietet eine 100 % Cloud-basierte social-Media-Sicherheits- und Compliance-Plattform, die identifiziert und optional löscht schädlichen Inhalte auf unbegrenzte Skala, 24 Stunden pro Tag. Während die eine Woche vor der NBA Finals Proofpoint über 49.000 Krieger Facebook Kommentare gescannt und automatisch gelöscht 1.864 Kommentare über Betrügereien/Spam, Erwachsener, Hate Speech und Pornographie (siehe Abbildung 1). Insgesamt wurden ca. 3,75 % aller Kommentare gelöscht. Zusätzlich blockieren Einzelbemerkungen, die gegen Richtlinien verstoßen, verfolgt Proofpoint die Benutzer, die diese Kommentare. Benutzer, die wiederholt gegen die Richtlinie verstoßen können dauerhaft gesperrt werden. Im Fall Krieger verdient 328 Benutzer einen festen Block. Basierend auf Proofpoint Forschung, wiederholen die Täter weiter hätte die Krieger-Seite mit etwa 1.500 weitere bösartige Kommentare pro Woche zu verschmutzen. Nicht nur hat Proofpoint eine große Last von mühsam Content-Moderation von den Schultern der social Team, aber das Team Marke ist jetzt geschützt, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche (Obwohl menschliche Moderatoren schlafen.)

Golden State führt den Weg
Die Krieger führen die NBA auf dem Platz und in ihre social-Media-Kontakte. Als soziales Engagement an Bedeutung für die Krieger-Geschäft zu wachsen weiterhin, verstehen sie die Notwendigkeit, die daraus resultierenden Beziehungen zu schützen. Leider, desto erfolgreicher sind sie in sozialen, desto teurer wird es, um diesen Schutz durch manuelle Entfernung der Inhalte zu liefern. Mit Proofpoint waren sie in der Lage, die Kosten der Sicherheit unabhängig von Nachrichtenaufkommen zu beheben und konzentrieren ihre Moderation Bemühungen auf die Beauftragung des Publikums im Gegensatz zur Jagd anstößiger Inhalt. Unterm Strich erhalten sie bessere Ergebnisse bei geringeren Kosten – einen ausgezeichneten Plan für jedes Team. 

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