Monitora e governa la conformità dei social media in tempo reale 

La conformità dei social media consiste nel gestire le attività sui social media in conformità con i requisiti normativi e le policy aziendali. Per le aziende regolamentate, ciò può includere la revisione dei post sui social media prima della loro pubblicazione online, il monitoraggio dei contenuti pubblicati e delle modifiche al profilo, la gestione delle violazioni delle policy e la conservazione dei record a fini di supervisione e archiviazione. Queste pratiche aiutano i team a comunicare con i clienti, mantenendo al contempo una supervisione coerente sui canali pubblici.

Un software di conformità dei social media aiuta le aziende a rivedere e gestire le comunicazioni rivolte al pubblico su larga scala. Può automatizzare i controlli delle policy, supportare la revisione e l’approvazione dei contenuti, monitorare gli account e i profili dei social media, identificare i problemi di conformità normativa e aiutare i team a intervenire in caso di violazioni. Ciò riduce le attività manuali e offre ai team della conformità un controllo più coerente man mano che l’attività sui social media aumenta.

Le aziende che operano in settori regolamentati o che gestiscono grandi volumi di comunicazioni rivolte al pubblico possono trarre vantaggio dal monitoraggio della conformità dei social media. Le società di servizi finanziari, ad esempio, potrebbero dover supervisionare l’utilizzo dei social media da parte degli addetti al marketing, i consulenti finanziari e altri team a contatto con i clienti, nel rispetto dei requisiti normativi e delle policy interne. Un monitoraggio efficace contribuisce a scalare la supervisione senza creare inutili ostacoli al coinvolgimento dei clienti.

Un software di conformità dei social media può aiutare i team a approvare i post prima della pubblicazione online, monitorare i contenuti pubblicati e rilevare modifiche del profilo non autorizzate sulle principali piattaforme dei social media. Questo aiuta le aziende a applicare le policy in modo coerente, riducendo al contempo la loro dipendenza da revisioni manuali, schermate e fogli di calcolo. I team possono risolvere i problemi più rapidamente, mantenendo al contempo un maggiore controllo sui contenuti destinati al pubblico e sugli account dei social media.

Uno strumento di conformità dei social media dovrebbe supportare la revisione dei contenuti prima della pubblicazione, il monitoraggio continuo, le azioni basate sulle policy, la gestione dei profili, i registri di supervisione, l’archiviazione e i flussi di lavoro di pubblicazione esistenti. Le aziende devono inoltre tenere conto delle piattaforme di social media supportate dallo strumento e valutare se è in grado di intervenire direttamente nel caso in cui alcuni contenuti o le modifiche al profilo violino la policy. Queste funzionalità possono ridurre la supervisione manuale, aiutando al contempo i team commerciali e della conformità a gestire le attività sui social media su larga scala.

Proofpoint Patrol automatizza aspetti chiave della supervisione dei social media che altrimenti i tuoi team dovrebbero gestire manualmente. Utilizza classificatori intelligenti e lessici per identificare i problemi di conformità, quindi può inviare una notifica o scalarlo per la revisione, oppure bloccare, eliminare o annullare direttamente i contenuti in base a policy e flussi di lavoro definiti. Questo aiuta in team a rispondere in modo più efficiente, mantenendo al contempo una supervisione coerente dell’attività sui social media.